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去年，我省積極探索更有力、更多元的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展之路，拓展和創(chuàng)新消費(fèi)糾紛解決渠道。全年受理投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)事項(xiàng)34.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3054萬(wàn)元。這是3月14日從省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到的。
我省不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，有效提升消費(fèi)投訴處理工作效能。上線(xiàn)運(yùn)行消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信用約束。引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)成為在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決單位。完善“無(wú)理由退貨”承諾機(jī)制，1063家企業(yè)參與線(xiàn)下“無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾工作，退貨114.6萬(wàn)件商品，金額達(dá)3.34億元。開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)領(lǐng)域行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)排查治理，集中治理處理消費(fèi)投訴舉報(bào)不及時(shí)、敷衍推諉、態(tài)度蠻橫、言行不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
著力擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。我省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到91.3%，高于全國(guó)平均水平。提升改造小作坊1091家，全省5.9萬(wàn)家農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。4家企業(yè)制定的5項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)定為國(guó)家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。17個(gè)遼寧品牌入圍中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息榜單。
聚焦消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，我省聚焦重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)領(lǐng)域，重拳出擊整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題。2023年，民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)查辦案件19637件，移送公安機(jī)關(guān)225件;全年公布了30批158件民生領(lǐng)域典型案件，有效維護(hù)了消費(fèi)市場(chǎng)秩序。堅(jiān)守消費(fèi)環(huán)境安全底線(xiàn)，檢查農(nóng)村食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體12.63萬(wàn)家次，立案991起，收繳問(wèn)題食品34.2萬(wàn)公斤。連續(xù)三年開(kāi)展成品油產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽查，實(shí)現(xiàn)全省加油站油品全覆蓋，成品油產(chǎn)品不合格率從12.5%下降至1.4%。
今年，我省將統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)安全、消費(fèi)品質(zhì)，促進(jìn)消費(fèi)潛能充分釋放。突出“保安全”和“反欺詐”兩個(gè)主題，深入推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”、虛假違法廣告、電子計(jì)價(jià)秤等專(zhuān)項(xiàng)整治。以高風(fēng)險(xiǎn)、投訴舉報(bào)量大、多批次抽檢不合格的食品生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查力度。加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，深化質(zhì)量提升行動(dòng)，著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量。
新聞鏈接
我省公布10起維權(quán)典型案例
3月14日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布10起消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及食品、廣告、保健、喪葬等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。通過(guò)以案釋法、以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提醒廣大消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益。
狠抓食品藥品安全，嚴(yán)打虛假違法宣傳，我省查處了遲某無(wú)證生產(chǎn)食鹽案、沈陽(yáng)昌盛福雙福果蔬超市違規(guī)使用“生鮮燈”案、葫蘆島市連山區(qū)愛(ài)之谷保健品零售門(mén)市部經(jīng)營(yíng)非法添加藥品的食品案、沈陽(yáng)暢合堂中醫(yī)院有限公司發(fā)布普通商品廣告具有疾病治療功能的違法廣告案、營(yíng)口九宇康展醫(yī)藥連鎖有限公司發(fā)布違法廣告案、遼陽(yáng)市太子河區(qū)五洲健康咨詢(xún)服務(wù)中心虛假宣傳案。
聚焦產(chǎn)品質(zhì)量提升，堅(jiān)守消費(fèi)環(huán)境安全底線(xiàn)，我省查處了大連金龍消防器材有限公司生產(chǎn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)手提式干粉滅火器案、北票市金環(huán)加油站銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)成品油案。
打擊違規(guī)收費(fèi)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，我省查處了沈陽(yáng)新民市殯儀館重復(fù)收費(fèi)案、阜新蒙古族自治縣阜新鎮(zhèn)同乃加油站未經(jīng)批準(zhǔn)改動(dòng)燃油加油機(jī)并破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和使用經(jīng)檢定不合格計(jì)量器具案。
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