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開春以來，隨著大項目建設陸續(xù)上馬，大連市為項目建設配備的專職“服務秘書”再度走上服務保障第一線。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、推進項目建設，大連市今年賦予“服務秘書”監(jiān)督各職能部門服務項目情況的職能，每名“服務秘書”既是項目建設的“服務員”，又是監(jiān)督各職能部門服務情況的“監(jiān)督員”。
大連市項目“服務秘書”保障制度于去年3月建立，全市選出378人擔任719個重大項目的“服務秘書”并建檔造冊。在具體工作中，他們對本地區(qū)、本單位能解決的問題，限時解決并跟蹤反饋;對需要市級以上層面推進解決的問題，會同項目企業(yè)提出需求，經(jīng)核實后納入問題清單，由市政府實行掛牌督辦。對一些重特大項目存在的問題，組成“加強型”服務秘書團隊，著力研究解決，推動項目加快建設。據(jù)統(tǒng)計，“服務秘書”幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各類問題300多個，有效解決近200個。第三方機構(gòu)評估顯示，企業(yè)對“服務秘書”的總體滿意率達97%以上。
在此基礎上，大連市今年進一步拓展“服務秘書”的工作職能，提高 “服務秘書”為企業(yè)服務的能力和水平。大連市政府統(tǒng)一制作配發(fā)了“服務秘書”工作證和工作紀實手冊，“服務秘書”需及時反饋各職能部門服務項目情況，并進行公正、客觀評價?！胺彰貢钡谋O(jiān)督評價將作為評判各職能部門服務情況的重要依據(jù)。根據(jù)“服務秘書”的監(jiān)督情況，市、區(qū)(縣)兩級政府將適時進行匯總通報。
為保證服務效果，大連市進一步選優(yōu)配強“服務秘書”。“服務秘書”必須由專業(yè)素質(zhì)較高、協(xié)調(diào)能力較強的行政機關(guān)人員擔任，每名“服務秘書”服務項目個數(shù)原則上不得超過3個。其中，市級重點項目由所在地區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或部門副職以上領(lǐng)導擔任(市直單位由副處級以上領(lǐng)導擔任)。為防止出現(xiàn)圖虛名、走過場現(xiàn)象，“服務秘書”的工作業(yè)績將與年度績效掛鉤。
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